CONDICIONES DE COMPRA FRUVISA TELEFONÍA LIBRE

Condiciones de Compra

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquiriente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El español será la lengua utilizada para formalizar el contrato.

 

Envíos

El plazo de entrega oscila entre las 24 y las 96 horas, dependiendo si la entrega se realiza en territorio peninsular, poblaciones alejadas de núcleos urbanos… No obstante, no podemos garantizar este plazo de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte lo cumplan siempre que sea posible.

El plazo de entrega dependerá, también, de la disponibilidad de cada producto.

El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactar con nosotros vía teléfono (968264774 o 634328542), WhatsApp (634328543) o correo electrónico info@fruvisalibre.com. De la misma manera que es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:

Tips@: 902101047

 

Política de devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de un producto, sea por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares:

  • No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

 

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho a desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
  1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  1. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  1. El suministro de grabaciones sonoras y de vídeo, precintadas o de programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  1. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho a desistimiento.

 

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, FRUVISA TELEFONÍA LIBRE, se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

  • Los gastos de transporte originados correrán a cargo del cliente. Asimismo, será libre de elegir la agencia que más de adecúe a sus necesidades.

 

  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Se realizará el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerció el derecho de desistimiento.

 

  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para proceder al reembolso.

 

Garantía

FRUVISA TELEFONÍA LIBRE, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los dispositivos, componentes y demás productos que distribuye.
El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano). Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos FRUVISA TELEFONÍA LIBRE.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de FRUVISA TELEFONÍA LIBRE en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por FRUVISA TELEFONÍA LIBRE, previa solicitud y aceptación.
El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

  • Reparar o sustituir.El consumidor y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.NOTA: La garantía se podrá gestionar directamente con FRUVISA TELEFONÍA LIBRE, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías, defectos, incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos FRUVISA TELEFONÍA LIBRE le informará para que el cliente decida si tramitarla con FRUVISA TELEFONÍA LIBRE o con ellos.

 

  • Reducción del precio o resolución del contrato.Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

* Tramitación de garantía de productos promocionales, packs o regalos. Si se trata de un regalo se sustituirá por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

 

Anulación de garantías

 

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
  • Problemas de software y/o virus.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de FRUVISA TELEFONÍA LIBRE o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un dispositivo o accesorio) fabricados o distribuidos por FRUVISA TELEFONÍA LIBRE.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

 

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de FRUVISA TELEFONÍA LIBRE o el fabricante.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por FRUVISA TELEFONÍA LIBRE o el fabricante, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por FRUVISA TELEFONÍA LIBRE e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en dispositivos o accesorios con software adicional que no puedan eliminarse con un restablecimiento de parámetros de fábrica o hard reset.
  • Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.

FRUVISA TELEFONÍA LIBRE, no se responsabiliza de la información personal que contenga el dispositivo o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código Civil.

 

Tramitación de la garantía

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con FRUVISA TELEFONÍA LIBRE. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías, defectos, incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.